Reklamationsrichtlinie

BEE OG / Jonny Bee’s Hot Honey
Stand: 07. Juli 2026

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Ihre Bestellung vollständig, unbeschädigt und in einwandfreier Qualität bei Ihnen ankommt.

Sollte mit Ihrer Lieferung etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte so rasch wie möglich. Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.

Diese Reklamationsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop, für Direktbestellungen sowie für Bestellungen von Partnern und Händlern, soweit keine abweichenden Vereinbarungen bestehen.

2. Kontakt für Reklamationen

Bitte senden Sie Reklamationen per E-Mail an:

enjoy@jonnybee.at

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Name / Unternehmen
• Bestellnummer
• Rechnungsnummer, falls vorhanden
• Lieferdatum
• betroffenes Produkt
• betroffene Menge
• Chargennummer, falls ersichtlich
• Mindesthaltbarkeitsdatum
• kurze Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos des Versandetiketts

Je genauer die Angaben sind, desto schneller können wir die Reklamation bearbeiten.

3. Was gilt als Reklamationsfall?

Ein Reklamationsfall kann insbesondere vorliegen, wenn:

• die Ware beschädigt geliefert wurde;
• ein Glas gebrochen ist;
• Ware ausgelaufen ist;
• die Lieferung unvollständig ist;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• die Ware bei Lieferung offensichtlich mangelhaft ist;
• die Verpackung stark beschädigt ist;
• ein Produkt bei Lieferung nicht der Bestellung entspricht;
• das Mindesthaltbarkeitsdatum bei Lieferung bereits überschritten ist;
• ein sicherheits- oder qualitätsrelevanter Produktmangel vorliegt.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall unberührt.

4. Transportschäden

Sollte Ihre Lieferung offensichtlich beschädigt ankommen, bitten wir Sie, den Schaden möglichst sofort beim Zusteller zu melden und uns rasch zu kontaktieren.

Bitte melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail an:

enjoy@jonnybee.at

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Fotos der Außenverpackung;
• Fotos der beschädigten Ware;
• Fotos des Versandetiketts;
• eine kurze Beschreibung des Schadens;
• die Bestellnummer.

Die Unterlassung einer Meldung innerhalb von 48 Stunden hat bei Verbrauchern keine Auswirkungen auf gesetzliche Gewährleistungsrechte. Eine rasche Meldung hilft uns jedoch, den Schaden schneller zu bearbeiten und Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.

Bei Unternehmern, Händlern und gewerblichen Kunden gelten zusätzlich die Untersuchungs- und Rügepflichten nach unseren B2B-AGB, dem jeweiligen Partnervertrag und den gesetzlichen Bestimmungen.

5. Bitte Ware und Verpackung aufbewahren

Bitte bewahren Sie beschädigte oder beanstandete Ware sowie die Versandverpackung auf, bis wir die Reklamation geprüft haben.

Bitte entsorgen Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns, sofern dies zumutbar ist.

In manchen Fällen benötigen wir die Ware oder Verpackung zur Prüfung, zur Dokumentation oder zur Klärung mit dem Versanddienstleister.

6. Rücksendung reklamierter Ware

Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die notwendigen Rücksendekosten, soweit eine Rücksendung erforderlich ist.

Wir informieren Sie im Einzelfall, ob eine Rücksendung notwendig ist.

Eine Rücksendung erfolgt an:

BEE OG
Goldberggasse 51
7100 Neusiedl am See
Österreich

Eine Ersatzlieferung erfolgt grundsätzlich nach Rückerhalt und Prüfung der beschädigten oder mangelhaften Ware, sofern die Rücksendung erforderlich und zumutbar ist.

In eindeutigen Fällen können wir nach eigenem Ermessen auch ohne Rücksendung eine Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung anbieten.

7. Lösung bei berechtigter Reklamation

Wenn eine Reklamation berechtigt ist, bieten wir je nach Einzelfall eine passende Lösung an.

Das kann insbesondere sein:

• Ersatzlieferung;
• Nachlieferung fehlender Ware;
• Gutschrift;
• Rückerstattung;
• Preisnachlass;
• andere angemessene Lösung nach Absprache.

Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenn Ware mangelhaft ist, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Herstellung des mangelfreien Zustands, Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.

8. Was ist kein Reklamationsgrund?

Unsere Produkte sind Lebensmittel und insbesondere Honigprodukte. Honig ist ein Naturprodukt.

Kein Reklamationsgrund sind insbesondere:

• natürliche Farbabweichungen;
• natürliche Geschmacksabweichungen;
• Unterschiede in Konsistenz oder Fließverhalten;
• Kristallisation von Honig;
• subjektiv unterschiedlich wahrgenommene Schärfe;
• chargenbedingte Unterschiede;
• geringfügige Abweichungen zwischen Produktfoto und tatsächlichem Produkt;
• Qualitätsveränderungen durch unsachgemäße Lagerung nach Erhalt;
• Schäden durch Hitze, Frost, Feuchtigkeit oder direkte Sonneneinstrahlung nach Erhalt;
• geöffnete oder verunreinigte Ware, wenn kein ursprünglicher Mangel vorliegt.

Kristallisation ist ein natürlicher Vorgang bei Honig und stellt keinen Qualitätsmangel dar.

9. Lagerung nach Erhalt

Bitte lagern Sie unsere Produkte gemäß den Angaben auf dem Etikett.

Sofern nicht anders angegeben, sollten Honigprodukte:

• trocken,
• lichtgeschützt,
• gut verschlossen,
• hygienisch,
• bei Raumtemperatur

gelagert werden.

Extreme Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, Frost oder Feuchtigkeit können die Qualität beeinträchtigen.

Für Qualitätsverluste, die nach Erhalt durch unsachgemäße Lagerung entstehen, übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

10. Hinweise zu Hot Honey

Hot-Honey-Produkte enthalten schärfegebende Zutaten.

Das Schärfeempfinden ist individuell unterschiedlich. Eine subjektiv als zu mild oder zu scharf empfundene Schärfe stellt grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern das Produkt der Produktbeschreibung entspricht.

Unsere Hot-Honey-Produkte sind nicht für Kinder unter 6 Jahren geeignet.

Honig ist nicht für Säuglinge unter 12 Monaten geeignet.

Bitte beachten Sie stets die Zutatenliste, Lagerhinweise und Produkthinweise auf dem Etikett.

11. Reklamation, Widerruf und Rückgabe

Eine Reklamation ist nicht dasselbe wie ein Widerruf.

Eine Reklamation betrifft Fälle, in denen Ware beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig geliefert wurde.

Ein Widerruf betrifft das gesetzliche Rücktrittsrecht von Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen. Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht; die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit Erhalt der Ware.

Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Für Unternehmer, Händler und gewerbliche Kunden besteht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht.

12. Händler, Gastronomie und B2B-Kunden

Für Händler, Gastronomiebetriebe und sonstige gewerbliche Kunden gelten ergänzend unsere B2B-AGB, der jeweilige Partnervertrag und die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten.

Offensichtliche Mängel, Fehlmengen, Falschlieferungen oder Transportschäden sind von gewerblichen Kunden unverzüglich, spätestens jedoch binnen 48 Stunden nach Lieferung, schriftlich per E-Mail mit aussagekräftigen Fotos zu melden.

Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden.

Wird eine rechtzeitige Untersuchung oder Mängelanzeige unterlassen, kann die Ware im unternehmerischen Geschäftsverkehr als genehmigt gelten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

13. Produktsicherheit

Sollten Sie den Verdacht haben, dass ein Produkt sicherheitsrelevant beeinträchtigt ist, verwenden oder verkaufen Sie das Produkt bitte nicht weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich unter:

enjoy@jonnybee.at

Bitte geben Sie in solchen Fällen unbedingt an:

• Produktname;
• Chargennummer;
• Mindesthaltbarkeitsdatum;
• Bezugsdatum;
• Bestellnummer;
• Beschreibung der Auffälligkeit;
• Fotos;
• ob das Produkt bereits verzehrt oder weitergegeben wurde.

Wir prüfen sicherheitsrelevante Hinweise besonders sorgfältig und setzen, falls erforderlich, geeignete Maßnahmen.

14. Datenschutz bei Reklamationen

Im Rahmen einer Reklamation verarbeiten wir personenbezogene Daten, insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferdaten, Fotos, Kommunikationsdaten und Angaben zur beanstandeten Ware.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung der Reklamation, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Qualitätssicherung, zur Produktsicherheit sowie zur Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Reklamationen, Transportschäden, Rücksendungen oder Produktqualität kontaktieren Sie uns bitte:

BEE OG
Goldberggasse 51
7100 Neusiedl am See
Österreich

E-Mail: enjoy@jonnybee.at
Telefon: +43 660 4331330

Bitte geben Sie bei Rückfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Ende der Reklamationsrichtlinie